Il progetto
Nell’attuale società si avverte una forte necessità di chiarezza nella comunicazione giuridica, poiché il linguaggio legale riduce la capacità di comprensione dei contratti per il consumatore.
Il progetto “LeDiBank: Legal Design in Banking Contracts” si basa sulle metodologie della User Experience (UX) e sulle tecniche dell’Interaction Design applicate alla progettazione della modulistica e della contrattualistica bancaria, facilitando le operazioni di compilazione, riducendo la possibilità di errore dell’utente ed esplicitando agli utenti i vincoli, le clausole e gli oneri contrattuali più rilevanti nell’interesse mutuo dei contraenti.
L’anima del progetto è la chiarificazione dei documenti legali con particolare riferimento all’ambito della contrattualistica bancaria, senza però intaccare il complesso dei diritti e delle tutele.
La “chiarificazione a favore dell’utente”, mediante l’uso delle tecniche di visualizzazione e di interazione e la progettazione delle componenti visive, è volta alla miglior comprensione del linguaggio legale e alla maggior consapevolezza degli obblighi assunti e dei diritti acquisiti al momento della stipulazione del contratto.
Ne consegue una netta diminuzione dei casi di contenzioso tra utenti e banche, originati dalla mancanza di trasparenza effettiva del testo contrattuale.
I nostri Team
Legal Team
Per saperne di più
Il team di area giuridica, dopo una attenta analisi dello stato dell’arte, degli elementi di diritto positivo e di dottrina e giurisprudenza, elabora modelli contrattuali, prototipi e concept di documenti bancari sottoposti ad analisi e processi di chiarificazione redazionale, ristrutturazione del testo e di riprogettazione delle informazioni, secondo le metodologie proprie del legal design.
Si effettua una chiarificazione del linguaggio utilizzato cosí da rendere intellegibile il testo scritto, portando il cliente a individuare facilmente la parte dedicata ai diritti e la parte dedicata agli obblighi.
Inoltre, reperiti i modelli su cui operare, individua le parti del testo già chiarificato linguisticamente rappresentabile con grafici, tabelle, immagini et similia per garantirne l’efficacia in termini di sviluppo di una adeguata consapevolezza.
Si prevede l’implementazione di una indagine campionaria (analisi statistica) per valutare l’incidenza della chiarezza della documentazione contrattuale sull’insorgenza di contenzioso, con anche una analisi giuridico – comportamentale, investigando i vantaggi che l’applicazione dei principi del Legal Design potrebbe portare in campo bancario.
Graphic Team
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Il Team Grafico supporta e assiste il team legale nella rappresentazione grafica (mediante grafici, tabelle, immagini, attenzione ai colori) di punti del testo già linguisticamente chiarificato; questo passaggio presuppone lo studio delle immagini e del loro impatto cognitivo. Importante è anche l’affiancamento di tale team nell’attività di ristrutturazione del testo in paragrafi, articoli, rendendo sempre più intellegibile il testo e il modo in cui è strutturato.
Design Team
Per saperne di più
Il team di human-centered design ha un ruolo centrale di assistenza del Legal Team nel creare un nuovo supporto del testo che lo renda più fruibile e comprensibile favorendo il passaggio da un ambiente rigorosamente cartaceo ad un ambiente anche digitale con maggiori spiegazioni e elementi visivi dinamici.
Si prevede l’esperimento di un’analisi statistica e comportamentale a breve e lungo termine, investigando i vantaggi che l’applicazione dei principi del Legal Design potrebbe portare in campo bancario e quale possa essere l’impatto sull’utente di eventuali metodi orientati a considerare l’utente come centro di interesse.
1
Reperimento dei modelli
Individuazione dei testi contrattuali e del SECCI su cui operare
1 - REPERIMENTO DEI MODELLI
Individuazione e tipo
2
Semplificazione Linguistica
Individuare il livello di tecnicismo linguistico e intervenire sulla semplificazione
3
Riformulazione del testo
Riformulare il testo e la struttura contrattuale per rendere intellegibili concetti giuridici agli utenti
4
Design dell’interazione
Studio del nuovo contratto user-centered con elementi visuali
5
Prototipazione
Definizione e sviluppo del nuovo modello e del supporto al contratto
6
Analisi statistica e comportamentale
Verificare l’efficacia del nuovo modello attraverso un’analisi comportamentale e statistica
Contratto Prototipo
L’adozione della metodologia del Legal Design comporta un vasto ripensamento delle strategie di redazione dei documenti di area legale, essendo basata sui principi di comunicazione, trasparenza, engagement e sugli obiettivi di comprensione, chiarificazione, collegamento, immaginazione del territorio legale.
Il modello LeDiBank innanzitutto fornisce strumenti metodologici e form esemplificativi idonei a una progettazione di documentazione e modulistica rispettosa dei principi menzionati.
Attraverso le metodologie proprie dell’Interaction Design, che includono fasi di Design Thinking, prototipazione, testing e re-design, integrate con un approccio più propriamente giuridico, si giunge a ripensare i documenti con una sinergia tra competenze relative a diversi settori.
Prima
Dopo
Video esplicativo dell'art. 23 del contratto
