PROGETTO LEGAL DESIGN PER I CONTRATTI BANCARI
Rendere più trasparenti i contratti e aumentare la fiducia del consumatore
IL LEGAL DESIGN PER I CONTRATTI BANCARI
Il Legal Design è un nuovo metodo di progettazione dei documenti giuridici, siano essi redatti in formato cartaceo ovvero in formato digitale, il cui punto focale è l’analisi della scrittura e la strutturazione dei documenti di area legale.
Al fine di comunicare il concetto giuridicamente rilevante all’utente – spesso non specificatamente istruito in ambito legale – in modo comprensibile e immediato, prevede l’applicazione congiunta di un linguaggio relativamente semplice, di immagini intuitive e di un layout generale orientato alla migliore fruibilità gli atti giuridici.
Il Legal Design è quindi, l’applicazione dello human-centered design al mondo del diritto, consentendo un uso più sereno, proficuo ed efficace degli strumenti giuridici e dei contratti, con specifico riguardo a quelli bancari.
Perchè il legal design?
Creare modelli contrattuali e innovativi
È necessario innovare l’attuale modalità di redazione della contrattualistica bancaria attraverso le metodologie della User Experience (UX) e le tecniche dell’Interaction Design, così da rendere immediatamente evidente al consumatore, in termini di trasparenza, il complesso di diritti e obblighi che derivano dal contratto che si accinge a stipulare.
Favorire la comprensione
Si intende rendere più chiara la redazione dei contratti bancari, identificando i punti chiave del contratto ed evidenziando, ad esempio, la presenza di condizioni non standard o clausole onerose, così da favorirne la comprensione agli utenti per renderli consapevoli degli obblighi assunti e dei diritti acquisiti alla stipulazione del contratto.
Migliorare il rapporto con il cliente
Si mira:
- alla crescita della fiducia del consumatore nei confronti
dell’intermediario con crescita delle transazioni e nei confronti
del sistema bancario-finanziario in generale. - alla deflazione del contenzioso di settore con conseguente
aumento della certezza del diritto e della trasparenza dei
rapporti contrattuali quale condizione che favorisce gli
investimenti e lo sviluppo economico.
COSA FACCIAMO
Principi Ispiratori
Il progetto “LeDiBank: Legal Design in Banking Contracts” muove dall’esigenza di implementare le prescrizioni esplicitate dalla Banca d’Italia in tema di trasparenza nei confronti dei consumatori, fornendo strumenti per l’adeguamento dei contratti bancari.
L’obiettivo è quello di allineare la contrattualistica italiana a trend internazionali che sollecitano la configurazione in termini di legal design di documenti giuridici e contrattuali e che promuovono l’educazione finanziaria dei meno esperti.
Il progetto fornisce gli strumenti metodologici e form esemplificativi per la progettazione di documentazione e modulistica aderente ai principi del Legal Design, in particolare, indagando l’uso delle tecniche di visualizzazione e di interazione umana.
Il nostro workflow prevede delle attività declinate in singoli pacchetti di lavoro (WPs):
- analisi dello Stato dell’Arte per misurare l’effettivo impatto della scarsa chiarezza dei documenti in ambito
bancario; - identificazione dei casi d’uso da approfondire all’interno del progetto, in termini di contrattualistica di
riferimento. - sessioni di design-thinking che coinvolgono gli intermediari e gli utenti finali;
- elaborazione di prototipi e modelli contrattuali;
- conduzione di test con utenti in ambiente ergonomico;
- valutazione dell’efficacia dei prototipi elaborati e delle tecniche impiegate;
- eventuale riprogettazione dei modelli contrattuali sulla base dei risultati della fase di valutazione;
- sviluppo di modelli di contratti bancari, adattabili e riutilizzabili in diversi contesti, validati secondo le
metodologie del Legal Design
Principi Ispiratori
Design del processo e modellizzazione del prototipo
Attraverso metodologie proprie dell’Interaction Design, includenti fasi di Design Thinking, prototipazione, testing e re-design, integrate con un approccio legal, il progetto mira a innovare le esistenti modalità di redazione della modulistica e della contrattualistica bancaria, realizzando modelli – tipo (form).
Chiarezza e Trasparenza
L’immediata percezione e la valorizzazione degli elementi visuali e testuali del testo sono lo strumento operativo e l’obiettivo finale, in funzione dell’implementazione della chiarezza, effettiva trasparenza, comprensibilità dell’informazione e del potenziamento della libertà di decisione del cliente.
Consapevolezza e Fiducia
Chiarificare la redazione dei contratti bancari favorisce la comprensione agli utenti (anche quelli che non conoscono il linguaggio legale), rendendoli più consapevoli degli obblighi assunti e dei diritti acquisiti al momento della stipulazione del contratto e accrescendone la fiducia nel sistema bancario e finanziario.
Centralità del consumatore e user experience
La strategia User Experience (UX) colloca il cliente al centro dell’interazione, facilitando le operazioni di compilazione del contratto, riducendo la possibilità di errore o di frustrazione dell’utente e esplicitando agli utenti i vincoli, le clausole e gli oneri contrattuali più rilevanti nell’interesse mutuo dei contraenti.